Politique d’expédition
📦 Politique de retour & livraison
🔄 Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- être dans son état d'origine,
- non porté, non utilisé,
- comporter toutes les étiquettes,
- être dans l'emballage d'origine,
- être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
📨 Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : sinakits.sav@gmail.com
📦 Les retours devront être envoyés à : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR ICI]
Si le retour est validé, vous recevrez :
- une étiquette d'expédition retour,
- des instructions précises pour le renvoi.
⚠️ Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
📧 Pour toute question sur les retours, notre équipe est joignable à sinakits.sav@gmail.com.
❗ Dommages et erreurs
Merci d'inspecter votre commande à réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger le problème rapidement.
🚫 Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits périssables (aliments, plantes, etc.),
- articles personnalisés ou fabriqués sur commande,
- produits de soins personnels (cosmétiques, etc.),
- substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
❗ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article :
- Effectuez un retour de l'article que vous avez reçu.
- Une fois validé, passez une nouvelle commande séparée.
🇪🇺 Droit de rétractation de 14 jours (UE)
Si votre commande est livrée dans l'Union Européenne, vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans besoin de justification.
Conditions identiques à un retour standard : article neuf, non porté, avec étiquettes, emballage d'origine, preuve d'achat.
💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez une notification de validation ou de refus du remboursement.
- Si validé, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrés.
⏳ Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer selon votre banque.
📬 Si 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, écrivez-nous à sinakits.sav@gmail.com.
🚚 Informations livraison
🇫🇷 Pour la France :
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés
- Livraison estimée : 6 à 8 jours ouvrés après expédition (peut varier selon les périodes de forte affluence)
🔎 Suivi du colis :
- via la section "Suivre mon colis" sur notre site
- ou via TrackingMore
🇪🇺 Union Européenne :
- Délai de traitement identique : 5 jours
- Livraison estimée : 3 jours ouvrés de plus qu'en France
🌎 International :
- Délai de traitement : 5 jours
- Livraison estimée : jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires par rapport à la France
📩 Contact SAV
Notre équipe est disponible pour toute question ou demande :
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⏱️ Réponse garantie sous 24 à 48h ouvrées